Zebraliśmy to, o co pytają klienci, gdy zaczynają składać system inteligentnego domu albo rozbudowują istniejącą instalację. Jeśli nie znajdziesz tu swojego przypadku, napisz do nas — pomożemy dobrać kolejny krok.
Tak. Centrala jest punktem startowym i nie wymaga wcześniejszej instalacji smart home. Podłączasz oświetlenie, rolety albo pojedyncze obwody, a resztę modułów dokładasz etapami. Ważne, żeby w rozdzielni było miejsce na zasilanie i wolne tory — w starszych budynkach czasem trzeba dołożyć jeden moduł.
W typowym mieszkaniu wystarczy jeden czujnik na korytarz i jeden na bieg schodów, jeśli są dwa poziomy. W większych domach montujemy je przy każdym wejściu do strefy, żeby światło zapalało się od razu po wejściu, a nie dopiero w połowie przejścia. Czułość i czas podtrzymania ustawiamy w aplikacji już po montażu.
Scenariusze lokalne, na przykład sygnalizacja przy otwarciu okna, działają w ramach instalacji nawet gdy zabraknie łącza. Powiadomienia w aplikacji wymagają oczywiście połączenia z siecią. Czujniki otwarcia są bezprzewodowe i bateryjne, więc nie trzeba prowadzić nowego okablowania do ram okiennych.
Scenariusze dzienne i nocne ustawiamy razem z Tobą na miejscu, a później możesz je zmieniać samodzielnie z aplikacji. Harmonogramy obecności, wyzwalacze z czujników i grupowanie świateł w strefy są edytowalne bez wzywania instalatora. Zostawiamy też krótką notatkę z nazwami obwodów, żeby nie zgubić się przy kolejnych zmianach.
Najpierw sprawdź zasilanie modułu i połączenie z siecią lokalną — to rozwiązuje większość zgłoszeń. Jeśli problem wraca, opisz w wiadomości, który moduł i jaka scena przestały działać, dołącz screen z aplikacji. Na tej podstawie szybciej ustalimy, czy chodzi o konfigurację, czy o wymianę urządzenia.
Napisz na info@beachbumbasi.com albo zadzwoń pod 530 412 361 — najlepiej z numerem zamówienia i nazwą brakującego elementu. Adres do korespondencji to Marszałkowska 99A/56, 33-867 Ilkowice. Zgłoszenia techniczne i reklamacyjne przyjmujemy tym samym kanałem, żeby nie mnożyć wątków.
Nie wiesz, od czego zacząć? Zajrzyj do sekcji pierwsze kroki albo napisz do nas przez formularz kontaktowy — odpowiemy na konkretny przypadek, a nie ogólnym cennikiem.
Wsparcie w Basi Smart Home działa sprawniej, gdy od początku wiadomo, czego dotyczy zgłoszenie. Poniżej zbieramy najczęstsze nieporozumienia przy zgłoszeniach do pomocy technicznej i wyjaśniamy, jak je rozstrzygamy. Dzięki temu unikamy wymiany kilku maili tylko po to, żeby ustalić, czy problem dotyczy konfiguracji scenariusza, zasięgu sieci, czy samego urządzenia.
Zgłoszenie techniczne to prośba o pomoc w konfiguracji lub diagnozie działania systemu. Reklamacja dotyczy wady urządzenia i ma inny tryb rozpatrywania. Jeśli nie masz pewności, do której kategorii trafia Twoja sprawa, opisz objawy w formularzu kontaktowym. Zespół wsparcia sam zdecyduje, czy przekazać sprawę dalej jako reklamację, czy rozwiązać ją zdalnie.
Czujniki ruchu, czujniki otwarcia i moduły sterujące łączą się z centralą bezprzewodowo. Ściany nośne, metalowe ościeżnice i rozdzielnice potrafią osłabić sygnał na tyle, że urządzenie działa nieregularnie. Zanim zgłosisz awarię, sprawdź, czy problem występuje w jednym pomieszczeniu, czy w całym budynku. To najczęstsza przyczyna pozornych usterek.
Scenariusz uruchamia się na skutek zdarzenia, na przykład ruchu w korytarzu. Harmonogram działa o określonej godzinie, niezależnie od obecności domowników. Gdy światło nie zapala się zgodnie z oczekiwaniem, warto najpierw ustalić, czy dana reguła jest scenariuszem, czy harmonogramem. Od tego zależy, gdzie szukać przyczyny i co poprawić w aplikacji.
System Basi można rozbudowywać stopniowo, bez wymiany całej infrastruktury elektrycznej. Oznacza to, że część urządzeń może pochodzić z różnych etapów montażu i mieć inne wersje oprogramowania. Przy zgłoszeniu podaj, kiedy instalowano dany moduł i czy od tego czasu zmieniał się układ sieci. To skraca diagnozę i pozwala uniknąć niepotrzebnych wizyt.
Do sprawnej pomocy potrzebujemy numeru zamówienia lub adresu instalacji, nazwy urządzenia oraz krótkiego opisu, co dokładnie nie działa. Zrzuty ekranu z aplikacji są pomocne, ale nie zastępują opisu. Nie przesyłaj haseł ani kodów dostępu do centrali. Jeśli konsultacja wymaga zdalnego podglądu, wsparcie poprosi o to osobnym kanałem.
Zgłoszenia przyjmujemy mailem oraz telefonicznie w dni robocze. Proste sprawy konfiguracyjne zwykle udaje się zamknąć w trakcie jednej rozmowy. Sprawy wymagające analizy logów lub konsultacji z instalatorem mogą potrwać dłużej. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi w rozsądnym terminie, ponów wiadomość z dopiskiem o wcześniejszym zgłoszeniu, żeby nie tworzyć dwóch równoległych wątków.
Jeśli konfigurujesz scenariusze świetlne, dodajesz czujnik ruchu albo szukasz pomocy przy rozbudowie instalacji, napisz lub zadzwoń. Odpowiadamy na pytania o zgodność modułów, sposób podłączenia i kolejność wdrożenia automatyki w mieszkaniu lub domu jednorodzinnym.
Adres do korespondencji i wizyt technicznych: Marszałkowska 99A/56, 33-867 Ilkowice. Zgłoszenia dotyczące awarii czujników lub modułów przyjmujemy również telefonicznie w godzinach pracy.